Comparacion de la calidad de servicio de los Servicios de Urgencia de los Hospitales de Talca, Curico y Linares.

134 p.Actualmente, la importancia de cumplir con los objetivos estratégicos dentro de una organización obliga a estar constantemente evaluando su gestión, la cual, se encuentra constantemente expuesta a la opinión pública. Esto ha conducido a los hospitales públicos a estar muy interesados en conocer las verdaderas necesidades de sus usuarios, con el fin de dar solución a los problemas que requieren mayor atención. En estos momentos los Servicios de Urgencia de los Hospitales de Talca, Curicó y Linares, presentan una serie de limitaciones, asociadas principalmente a la atención que reciben los usuarios. Esta memoria tiene por objetivo comparar la Calidad de Servicio de los Servicios de Urgencia de los Hospitales de Talca, Curicó y Linares. Para esto se agruparon las variables identificadas en una investigación previa realizada en el Servicio de Urgencia del Hospital Regional de Talca, en nuevos factores que aumentaron el nivel de confiabilidad. A partir de estos factores, se realizó la medición de la Calidad de Servicio de los Servicios de Urgencia de Curicó y Linares, con el fin de entregar las sugerencias pertinentes a las direcciones administrativas de los Hospitales de Talca, Curicó y Linares. La metodología empleada consistió en entrevistas en profundidad, aplicación de cuestionario, entrevistas con expertos, revisión de estudios anteriores y observación directa. En esta investigación, se utilizó el modelo SERVQUAL (Service Quality), adaptando su metodología a este estudio. Este método estudia la percepción de la calidad por parte de los usuarios, en contraste con las expectativas que tienen del servicio. Se utilizó el cuestionario ya elaborado y utilizado en la medición de Calidad de Servicio del Servicio de Urgencia del Hospital de Talca como instrumento de levantamiento de información, el que se realizó en base a las variables obtenidas en este mismo estudio. Se aplicaron 118 cuestionarios, en Curicó y Linares respectivamente, seleccionados aleatoriamente. La encuesta se realizó a los usuarios que utilizaron los servicios de urgencia entre los meses de Marzo y Julio del año 2005. Una vez obtenida la información, se realizó un análisis factorial, a través del software SPPS (Statistics Packing for Social Science). Este análisis identificó 5 factores relevantes para el estudio: “Empatía”, “Confianza”, “Capacidad de respuesta”, “Confiabilidad”, y “Elementos tangibles”. En base a los resultados obtenidos, se concluye que: El factor “Empatía”, en el Servicio de Urgencia del Hospital de Linares, en comparación con los otros dos servicios de urgencia, tuvo la mejor percepción con un 3,77, en una escala, con mínimo de 1 y máximo de 7. En el factor “Confianza”, el Servicio de Urgencia que tuvo la mayor puntuación, es el Hospital de Linares, con un 3,85. En el factor “Capacidad de Respuesta”, el Servicio de Urgencia que tuvo la mayor puntuación, es el Hospital de Talca, con un 3,46. En el factor “Confiabilidad”, el Servicio de Urgencia que tuvo la mayor puntuación, es el Hospital de Talca, con un 3,21. Finalmente, en el factor “Elementos Tangibles”, el Servicio de Urgencia que tuvo la mayor puntuación, es el Hospital de Linares, con un 3,81. Es importante destacar que la Calidad de Servicio de los Servicios de Urgencia de Talca, Curicó y Linares, es evaluada en promedio con nota 3,24. Con esto, no se alcanza a cubrir el mínimo nivel aceptado promedio de 5,05. Por lo tanto no alcanza el nivel de expectativas que los usuarios quieren para un servicio ideal, es decir, su percepción en ninguno superó las expectativas planteadas. Algunas sugerencias que se proponen son, poner énfasis en el factor “Capacidad de Respuesta”, ya que los usuarios de los tres Servicios de Urgencia le dan la mayor importancia, considerando que su evaluación real en promedio fue de 31,67

Medicion de la calidad de servicio, del servicio de urgencia del Hospital Regional de Talca.

116 p.En estos momentos el Servicio de Urgencias del Hospital Regional de Talca, presenta una serie de limitaciones, asociadas principalmente a la atención que reciben los usuarios. Esta memoria tiene por objetivo evaluar la Calidad del Servicio entregado a los usuarios del Servicio de Urgencia del Hospital Regional de Talca. El propósito fue identificar aquellas variables que están afectando negativamente la calidad del servicio y así entregar las sugerencias pertinentes a la dirección del Hospital Regional de Talca. En esta investigación, se utilizó el modelo SERVQUAL (Service Quality), adaptando su metodología a este estudio. Este método estudia la percepción de la calidad por parte de los usuarios, en contraste con las expectativas que tienen del servicio. Se elaboró una herramienta de medición que consistió en un cuestionario. Se realizó una encuesta, onde se aplicaron 118 cuestionarios, seleccionados aleatoriamente. La encuesta se realizó a los usuarios que utilizaron el servicio entre los meses de marzo y agosto del año 2004. Una vez obtenida la información, se realizó un análisis factorial, a través del software SPPS ( Statistics Packing for Social Sciencie). Este análisis identificó 6 factores relevantes para el estudio: “funcionario eficientes”, “responsabilidad en la atención”, “comodidad en la atención”, “tecnología e indicaciones”, “infraestructura y tiempo de respuesta”, y “sistema de registro”. De acuerdo a los resultados obtenidos de este estudio, se reveló que los usuarios se encuentran insatisfechos con el servicio recibido, evaluando con un 3,42 promedio para todos los factores, de un total de 7 puntos, la atención otorgada por el Servicio de Urgencia del Hospital Regional de Talca. Con esto, no se alcanza a cubrir el mínimo nivel aceptado de 5,09. Por lo tanto no alcanza el nivel de expectativas que los usuarios quieren para un servicio ideal

Motivo de consulta más frecuente del adolescente tardío en el servicio de urgencias del Hospital Universitario Río Hortega

La adolescencia es una época que se caracteriza por gozar de un estado de salud óptimo y por la aparición de numerosos ambios físicos y psicosociales, estos cambios, en ocasiones, pueden llevar a desarrollar situaciones patológicas que requieren el uso del servicio de urgencias hospitalario. El objetivo principal de este estudio es describir los motivos de consulta al servicio de urgencias por parte de este grupo de edad.Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo. Se analizaron 3465 historias clínicas proporcionadas por la dirección de enfermería del Hospital Universitario Rio Hortega de Valladolid (HURH) de los adolescentes de edad comprendida entre 15-19 años, que acudieron durante el año 2014 al servicio de urgencias de este hospital. Los motivos de consulta analizados más frecuentes fueron lesiones y traumatismos leves (30,19%) y sintomatología digestiva (16,08%). La distribución por sexos fue 1821 mujeres y 1644 varones. El motivo de alta en el servicio de urgencias fue principalmente alta a domicilio (78,06%), y la hospitalización desde este servicio fue de 6,6%. La prioridad de urgencia más frecuente fue la prioridad IV (54,17%) Este estudio aporta información de los motivos de consulta más habituales de los adolescentes que acuden al servicio de urgencias hospitalarias. Analiza las patologías más frecuentes dependiendo del sexo, la prioridad o nivel de urgencia y la cantidad de pacientes que precisaron ingreso hospitalario desde urgencias.Departamento de EnfermeríaGrado en Enfermerí

Tres décadas de transformaciones, experiencias y desafíos en un servicio de urgencia hospitalario

La calidad de la asistencia médica que se brinda en los servicios de urgencia hospitalarios, depende en gran medida del soporte estructural y organizativo disponible en dichos sitios. Con el objetivo de exponer algunos elementos que reflejan la sobresaturación del servicio de urgencia hospitalario del Hospital General Dr. Gustavo Aldereguía Lima, así como sus posibles causas y consecuencias, se elaboró el presente artículo. Se realizó un recordatorio cronológico de las trasformaciones organizativas más importantes, ocurridas en función de mejorar la calidad asistencial. Se aportaron datos relacionados con el incremento de la asistencia médica en los últimos años, así como acerca de los factores que pueden afectar la capacidad resolutiva del servicio de urgencia hospitalario.</p

Trastornos psicóticos en el servicio de urgencias de un Hospital General.

El presente artículo pretende reflexionar acerca del papel que los Servicios de Urgencia Psiquiátrica están teniendo en la atención del paciente psicótico no institucionalizado, en el marco particular de un Area Sanitaria en plena reestructuración. Para ello se analizan diversos datos de los pacientes atendidos en el Servicio General de Urgencias de un Hospital General que fueron diagnosticados como trastornos psicóticos, tratándose de valorar los factores que influyen en la decisión de ingreso así como la interrelación entre la Urgencia Psiquiátrica y el resto de los dispositivos asistenciales

Trastornos psicóticos en el servicio de urgencias de un Hospital General.

El presente artículo pretende reflexionar acerca del papel que los Servicios de Urgencia Psiquiátrica están teniendo en la atención del paciente psicótico no institucionalizado, en el marco particular de un Area Sanitaria en plena reestructuración. Para ello se analizan diversos datos de los pacientes atendidos en el Servicio General de Urgencias de un Hospital General que fueron diagnosticados como trastornos psicóticos, tratándose de valorar los factores que influyen en la decisión de ingreso así como la interrelación entre la Urgencia Psiquiátrica y el resto de los dispositivos asistenciales

Caracteristicas epidemiologicas de las consultas de urgencia en la unidad de emergencia odontologicas del Hospital Herminda Martin de chillán durante el año 2003

62 p.INTRODUCCIÓN: La población chilena presenta un alto daño en su salud bucal. La respuesta a las demandas por tratamiento odontológico de los adultos es mayoritariamente realizada a través de la Atención Odontológica de Urgencia. Esta situación, lleva a la necesidad de conocer la distribución de las urgencias dentales según variables epidemiológicas, de los pacientes atendidos en la U.E.O. del Hospital Herminda Martín de la ciudad de Chillán. OBJETIVO: Describir epidemiológicamente las consultas de urgencia odontológicas realizadas en la U.E.O. del Hospital Herminda Martín de Chillán durante el año 2003. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA: Una emergencia de carácter dental, es la aparición súbita de una condición buco máxilo facial, que provoca una demanda espontánea de atención. Según el S.N.S.S, las consultas de urgencia son producidas principalmente por complicaciones de la caries dental y enfermedad periodontal. La epidemiología de las urgencias odontológicas a nivel mundial destaca que: el 22% de la población general de los Estados Unidos ha experimentado dolor orofacial en los últimos seis meses, y un 12% presentó dolor en alguna de sus piezas dentarias. Las urgencias de carácter odontológico son un problema de alta prevalencia. Situación que sin duda se mantendrá en nuestro país durante muchos años más, a causa de factores dependientes de la población y el estado. MATERIALES Y MÉTODOS: Se realizó un estudio descriptivo de las consultas de urgencia odontológicas atendidas en la U.E.O. del Hospital Herminda Martín de Chillán. Esto se hizo a través de una detallada revisión de las hojas DAU odontológicas. De esta fuente se extrajo las diferentes variables a estudiar. RESULTADOS: El diagnóstico más frecuente fue pulpitis, el tratamiento; la exodoncia, casi no hay diferencias entre hombres y mujeres atendidos, el rango de edad que más consultó fue el de 25 – 44 años. DISCUSIÓN: Los diagnósticos, el rango de edad más atendido, la necesidad de antibioterapia, se correlacionan con estudios nacionales y extranjeros. El tratamiento más realizado concuerda con la literatura chilena al respecto, pero no con la extranjera. CONCLUSIONES: Existe gran cantidad de caries y enfermedad periodontal en los atendidos en la U.E.O. Produciéndose una alta mutilación a través de las extracciones realizadas en el mismo servicio

Toma de decisiones basadas en businness intelligence y GRD

Informe de pasantía MBA con especialización en SaludLa Unidad de Gestión de Pacientes (UGP) del Hospital El Pino, ha centrado sus esfuerzos en mejorar el proceso de atención clínica del paciente, con un enfoque de proceso, analizándolo desde el overcrowding de urgencia adulto, hasta las estancias prolongadas en los servicios clínicos, generando un gran número de pacientes en espera de camas en el servicio de urgencia. La UGP no dispone de una plataforma de Business Intelligence (BI) que le provea información en tiempo real generando un problema de navegación a ciegas. El propósito es poder demostrar la necesidad de una plataforma de BI con el uso de Inteligencia Artificial (IA), para analizar en tiempo real la información relevante para la toma de decisiones. La metodología consiste en analizar cuali-cuantitativamente las estadísticas de los últimos 3 años, tanto del servicio de urgencia como de los servicios clinicos. El resultado de este estudio da cuenta de que la saturación del servicio de urgencia responde al número de pacientes en espera de camas, los cuales interfieren en la atención ambulatoria. Las proyecciones para el 2018 subestimaron la demanda, las gestiones de apertura de camas hospitalarias y cupos de hospitalización domiciliaria, permitieron palear dicha sobredemanda. Los números de estancia media siguen aumentando, al igual que el número de pacientes que se hospitalizan por urgencia, generando un crecimiento progresivo de la demanda. Conclusiones, es necesario disponer de un sistema de BI adaptado con IA para hacer un análisis en tiempo real del GRD, para poder actuar durante la hospitalización y no después